Acronymes ITIL

Acronyme
Terme anglais Terme français ACD Automatic Call Distribution Distribution automatique des appels AM Availability Management Gestion de la disponibilité AMIS Availability Management Information System Système d’informations pour la gestion de la disponibilité ASP Application Service Provider Fournisseur de service logiciel BCM Business Capacity Management Gestion de la capacité des métiers BCM Business Continuity Management Gestion de la continuité des métiers BCP Business Continuity Plan Plan de continuité des métiers BIA Business Impact Analysis Analyse d’impact sur les métiers BRM Business Relationship Manager Gestionnaire des relations avec les métiers BSI British Standards Institution Institution des Standards Britanniques BSM Business Service Management Gestion des services aux métiers CAB Change Advisory Board Comité consultatif des changements CAB/EC Change Advisory Board / Emergency Committee Comité consultatif des changements / Comité d’urgence CAPEX Capital Expenditure Dépenses d’investissement CCM Component Capacity Management Gestion de la capacité du composant CFIA Component Failure Impact Analysis Analyse d’impact  de la défaillance d’un composant CI Configuration Item Élément de configuration CMDB Configuration Management Database Base de données de gestion des configurations CMIS Capacity Management Information System Système d’information de la gestion de la capacité CMM Capability Maturity Model Modèle de maturité d’aptitude CMMI Capability Maturity Model Integration Modèles de maturité d’aptitude – intégration CMS Configuration Management System Système de gestion des configurations COTS Commercial off the Shelf Prêt à l’emploi CSF Critical Success Factor Facteur de succès crucial CSI Continual Service Improvement Amélioration continue du service CSIP Continual Service Improvement Programme Programme d’amélioration continue du service CSP Core Service Package Package de services essentiels CTI Computer Telephony Integration Couplage téléphonie-informatique DIKW Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom Données –> Information –> Connaissance –> Sagesse eSCM-CL eSourcing Capability Model for Client Organizations eSourcing pour Organisations Clientes eSCM-SP eSourcing Capability Model for Service Providers Modèle d’aptitude à l’eSourcing pour Fournisseurs de Services FMEA Failure Modes and Effects Analysis Analyse des effets et des modes de défaillance FTA Fault Tree Analysis Analyse par arbre de panne IRR Internal Rate of Return Taux de retour interne ISG IT Steering Group Comité de direction des TI ISM Information Security Management Gestion de la Sécurité de l’Information ISMS Information Security Management System Système de Gestion de la Sécurité de l’Information ISO International Organization for Standardization Organisme International de Standardisation ISP Internet Service Provider Fournisseur de services Internet IT Information Technology Technologie de l’information ITSCM IT Service Continuity Management Gestion de la continuité du service des TI ITSM IT Service Management Gestion des services des TI ou Gestion des services informatiques itSMF IT Service Management Forum Forum sur la Gestion des services des TI IVR Interactive Voice Response Réponse vocale interactive KEDB Known Error Database Base de données des erreurs connues KPI Key Performance Indicator Indicateur Clé de Performance LOS Line of Service Ligne de service MoR Management of Risk Gestion du risque MTBF Mean Time Between Failures Intervalle moyen entre les défaillances MTBSI Mean Time Between Service Incidents Intervalle moyen entre les incidents de service MTRS Mean Time to Restore Service Délai moyen de restauration d’un service MTTR Mean Time to Repair Délai moyen de réparation NPV Net Present Value Valeur nette actuelle OGC Office of Government Commerce Chambre de commerce britannique OLA Operational Level Agreement Accord sur les niveaux opérationnels OPEX Operational Expenditure Dépenses de fonctionnement OPSI Office of Public Sector Information Bureau d’Information du Secteur Public PBA Pattern of Business Activity Schéma d’activité business PFS Prerequisite for Success Prérequis du succès PIR Post Implementation Review Revue Post Implantation PSA Projected Service Availability Disponibilité projetée du service PSO Projected Service Outage Interruption projetée du service QA Quality Assurance Assurance Qualité QMS Quality Management System Système de gestion de la qualité RCA Root Cause Analysis Analyse de la cause fondamentale RFC Request for Change Demande de changement ROI Return on Investment Retour sur investissement RPO Recovery Point Objective Objectif de point de reprise RTO Recovery Time Objective Objectif de temps de reprise SAC Service Acceptance Criteria Critère d’acceptation du service SACM Service Asset and Configuration Management Gestion des actifs et des configurations de service SCD Supplier and Contract Database Base de données des sous-traitants et des contrats SCM Service Capacity Management Gestion de la capacité de service SFA Service Failure Analysis Analyse de la défaillance du service SIP Service Improvement Plan Plan d’amélioration du service SKMS Service Knowledge Management System Système de gestion des connaissances du service SLA Service Level Agreement Accord sur les niveaux de service SLM Service Level Management Gestion des niveaux de service SLP Service Level Package Package de niveau de service SLR Service Level Requirement Exigences de niveau de service SMO Service Maintenance Objective Objectif de maintenance du service SoC Separation of Concerns Séparation des intérêts SOP Standard Operating Procedures Procédures d’exploitation standard SOR Statement of requirements Énoncé des exigences SPI Service Provider Interface Interface de fourniture de services SPM Service Portfolio Management Gestion du portefeuille de services SPO Service Provisioning Optimization Optimisation de l’approvisionnement en service SPOF Single Point of Failure Point de défaillance unique TCO Total Cost of Ownership Coût total de possession TCU Total Cost of Utilization Coût total d’utilisation TO Technical Observation Observation technique TOR Terms of Reference Termes de référence TQM Total Quality Management Gestion globale de la qualité UC Underpinning Contract Contrat de sous-traitance UP User Profile Profil utilisateur VBF Vital Business Function Fonction business vitale VOI Value on Investment Valeur sur investissement WIP Work in Progress

Travaux en cours