Baisse des achats en ligne en 2014

La valeur des achats en ligne des Québécois a baissé en 2014 par rapport à 2013, passant de 7,3 à 6,6 milliards de dollars, révèle le CEFRIO dans son étude sur le commerce électronique.

La baisse est principalement attribuable aux achats moindres dans la catégorie des voyages et des transports, précise le Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations (CEFRIO).

Les produits les plus achetés ont été les spectacles, sorties et restaurants, suivis des vêtements, chaussures, bijoux et accessoires. Au troisième rang vient le matériel électronique, suivi de la musique, des films et des jeux vidéo.

Il reste que près d’un adulte québécois sur deux a fait au moins un achat en ligne en 2014, soit 49,4%. La proportion est restée stable par rapport à l’année précédente.

Sans surprise, le CEFRIO souligne que les cyberacheteurs sont de plus en plus enclins à utiliser leur appareil mobile pour procéder à leurs achats, qu’il s’agisse d’un téléphone intelligent ou d’une tablette.

Ainsi, 24,6% des adultes québécois ont réalisé un achat en ligne avec un appareil mobile en 2014, une hausse de 5,8 points par rapport à l’année précédente.

Les consommateurs qui n’ont pas acheté en ligne expliquent leur choix par un manque de confiance dans les sites Internet des commerçants en ligne (29%) par le besoin de voir ou tester le produit (32,8%). Certains disent aussi ne pas être à l’aise avec le processus d’achat (32,4%) ou trouver les frais de livraison trop élevés.

Pour mener à bien son étude NETendances, le CEFRIO a interrogé au téléphone environ 1000 adultes québécois lors de chaque enquête réalisée en janvier, février, mai, octobre et décembre 2014. La marge d’erreur est de 3,1%, 19 fois sur 20.

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