ITIL V3

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En 2004, une initiative de révision d’ITIL appelée ITIL Refresh a été lancée afin de répondre aux enjeux des fournisseurs de services.

Ainsi donc, une partie de la documentation des  processus ITIL à donc été réajustée pour intégrer leurs problématiques.

En 2011  cette révision est publiée sous le nom de V3.ITIL_Core_Publications

Malgré tout, les deux livres qui ont fait le succès d‘ITIL sont toujours les références les plus importantes.

 

  • Support des services (Service Support) : on y retrouve la seule fonction décrite (centre de services) et des processus opérationnels que l’on retrouve aujourd’hui dans la partie “Exploitation des services”
  • Fourniture des services (Service Delivery) : on y aborde plus les aspects liés à la fourniture des services informatiques (niveaux de service, problématiques transverses comme la capacité, la sécurité, etc. ainsi que la gestion des changements) ; on retrouve ces processus dans les livres “Conception des services” et “Transition des services” de manière plus ou moins détaillée