Samsung arrête la vente, la production et les échanges du Galaxy 7

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Samsung Electronics a ordonné à l’ensemble de ses partenaires mondiaux de mettre fin à la vente et aux échanges de son Galaxy Note 7, après que des modèles déjà remplacés ont pris feu.

En plus, Samsung conseille à tous les possesseurs d’un modèle original du Galaxy Note 7 ou d’un appareil remplacé d’éteindre et d’arrêter d’utiliser leur téléphone. Wow !

Dans le communiqué officiel, Samsung, le premier fabricant mondial de téléphones intelligents, mentionne qu’avoir pris cette décision afin de permettre une enquête approfondie sur ces incidents qui l’ont déjà fortement affecté.

galaxy-note-en-feuSamsung est dans la tourmente depuis qu’il a été contraint par la justice de rappeler 2,5 millions d’exemplaires de son téléphone phare. Certains spécimens avaient en effet pris feu du fait de batteries défectueuses.

L’opération de rappel semblait se dérouler convenablement jusqu’à la semaine dernière quand de nouveaux incidents ont vraisemblablement été rapportés sur des Galaxy Note 7 qui avaient pourtant été remplacés.

La sécurité des consommateurs est notre priorité, Samsung demande donc à tous les opérateurs et détaillants de cesser de vendre et d’échanger le Galaxy Note 7 tant que l’enquête se déroule”, a écrit le groupe qui avait déjà annoncé lundi qu’il “ajustait les volumes de production” de l’appareil.

Des sources indiquent que Samsung aurait tout simplement cesser la production.

Coûteux rappel

note-7-feuLa décision de Samsung a été saluée par Elliot Kaye, patron de l’agence américaine de sécurité des consommateurs (CPSC) qui a lui-même conseillé aux consommateurs d’éteindre leurs appareils. “Personne ne devrait s’inquiéter du fait qu’un téléphone peut mettre en danger des personnes ou des biens”, a-t-il indiqué dans un communiqué.

Dimanche, la compagnie de télécommunications américaine AT&T et son concurrent allemand T-Mobile ont annoncé qu’ils cessaient les échanges de Galaxy Note 7 dans l’attente d’investigations complémentaires.

Le lendemain, un responsable d’un fournisseur de Samsung a affirmé à l’agence sud-coréenne Yonhap que le groupe avait décidé de suspendre la production de l’appareil.

Haut de gamme, le Galaxy Note 7 avait été lancé cet été par anticipation pour tenter de damer le pion à Apple, grand rival de Samsung, et soutenir sa croissance jusqu’à la fin de l’année dans un marché hyperconcurrentiel.

Les analystes ont estimé le coût de ce rappel entre un et deux milliards de dollars.

Les images de téléphones carbonisés qui ont inondé les réseaux sociaux ont représenté une humiliation suprême pour un groupe qui se targue d’être le champion de l’innovation et de la qualité.

Et la crise n’aurait pu survenir à un plus mauvais moment. Après les années fastes de 2012-2013, Samsung s’est retrouvé pris en étau entre l’américain Apple pour le haut du panier et des concurrents chinois s’agissant du bas de gamme.

feu-jeep-galaxy-noteLe scandale du Galaxy Note 7 prend de l’ampleur de jour en jour : une Jeep a pris feu, aux Etats-Unis, à cause du smartphone qui chargeait à l’intérieur…

Maintenant même les compagnies aériennes, ainsi que les autorités de régulation du transport aérien, tant aux États-Unis qu’en Europe, interdisent le Galaxy Note 7.

Au Canada, l’ensemble des compagnies de transport, incluant les services postaux, refuse tous les colis pouvant contenir le téléphone de Samsung.

L’appareil est maintenant considéré «une matière dangereuse» en raison de la pile au lithium présentant des risques d’explosion. 

Samsung a annoncé, via communiqué, que les clients pourront se faire rembourser leurs téléphones ainsi que les accessoires. Dans ce nouveau texte les modalités de remboursement sont expliquées.

SourceSamsung
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